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¿Que he de hacer si no he recibido el paquete cuando debería?
Primero de todo, repasa las "condiciones de pago y envío" donde explicamos muy detalladamente cuando lo recibiras según cuando hayas efectuado el pago del pedido. En segundo lugar, si estas convencido que ya deberías haberlo recibido, ponte en contacto con nosotros. Después de que contactemos con SEUR te informaremos de la causa del retraso, la situación actual de tu paquete y como evolucionará la entrega.
¿Y si me llega el pedido con desperfectos?
Aunque a veces los transportistas pueden tratar mal las cajas, como empresa aceptamos el riesgo y te pedimos que te pongas en contacto con nosotros para así poder solventar el problema y hacerte llegar de nuevo los productos afectados sin desperfectos.
Me ha llegado el pedido...
y me he dado cuenta que me equivoqué pidiendo el/los producto/s!
Con un recargo de 9,90€, podemos recogerte el pedido 'no correcto' y mandarte el nuevo pedido formulado correctamente.
Me ha llegado el pedido...
y me he dado cuenta que me habeis mandado unos productos erróneos!
Sin ningun recargo, organizamos un servicio especial de SEUR para que te venga a recoger el paquete 'equivocado' y te haga llegar el paquete 'correcto'.
Necesito que me llegue el pedido urgentemente en una fecha determinada:
Se puede arreglar con una tarifa especial de SEUR que en Farmafree no cubrimos, pero existe la posibilidad de recibirlo como 'paquete urgente' si se paga un suplemento. Ponte en contacto con nosotros para saber las tarifas.
Cuando pasa el transportista por mi casa nunca hay nadie:
Es muy recomendable tener otras opciones de recepción de paquetes en los hogares donde normalmente no hay nadie durante el día. Algunos ejemplos son: Dirección de los padres, dirección del trabajo, dirección de un vecino que a menudo está en casa, pedir que lo dejen en la portería, un comercio de confianza...
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